Kontakt

Stand: 12. Mai 2026

Sie haben Anliegen rund um eine Bestellung, eines unserer Haus- und Gartenprodukte oder unseren Service?
Unser Kundenservice-Team ist jederzeit für Sie da und ist bemüht, Ihre Fragen so schnell und kompetent wie möglich zu beantworten.

So nehmen Sie Kontakt auf

Den schnellsten und zuverlässigsten Kontaktweg stellt die Anfrage per E-Mail dar. Auf diesem Weg sind wir in der Lage, Ihr Anliegen geordnet zu bearbeiten und Ihnen eine umfassende Rückmeldung mit allen relevanten Details zukommen zu lassen.

Bearbeitungszeit

Sämtliche Anfragen, die uns über die obengenannte E-Mail-Adresse erreichen, werden im Regelfall innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen beantwortet.
Anfragen, die am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, bearbeiten wir am darauffolgenden Werktag.

In Zeiten mit hohem Anfrageaufkommen — beispielsweise an Feiertagen oder bei besonderen Verkaufsaktionen — kann sich die Antwortzeit gelegentlich geringfügig verzögern. In solchen Fällen bitten wir um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass jede einzelne Anfrage zuverlässig bearbeitet wird.

Nützliche Angaben für Ihre Anfrage

Um Ihr Anliegen möglichst rasch bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen in Ihrer Nachricht zukommen zu lassen:

• Bestellnummer — sofern Ihr Anliegen eine getätigte Bestellung betrifft
• Vollständiger Name — wie in Ihrer Bestellung angegeben
• E-Mail-Adresse — die Sie für den Bestellvorgang verwendet haben
• Detaillierte Schilderung Ihres Anliegens oder des aufgetretenen Problems
• Aussagekräftige Fotos — bei beschädigter oder fehlerhafter Ware besonders nützlich

Wobei wir Sie unterstützen

Unser Kundenservice steht Ihnen unter anderem bei diesen Themen zur Seite:

• Fragen zum Status oder zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung
• Anliegen zu Retouren, Umtausch und Rückerstattungen
• Produktinformationen und Verfügbarkeitsanfragen zu unseren Haus- und Gartenartikeln
• Reklamationen bei beschädigter oder mangelhafter Ware
• Allgemeine Anliegen rund um unsere Webseite oder Ihr Kundenkonto
• Ihre Anregungen und Verbesserungsvorschläge für unser Angebot

Geschäftliche und juristische Anfragen

Anfragen geschäftlicher oder juristischer Natur — wie beispielsweise zu Kooperationen, Geschäftsbeziehungen oder rechtlichen Themen — senden Sie bitte ebenfalls an unsere zentrale E-Mail-Adresse contact@fluzion.com mit einem entsprechenden Hinweis im Betreff. Ihre Nachricht wird dann unmittelbar an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Datenschutz bei Ihrer Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, werden die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt und entsprechend den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen behandelt. Weiterführende Hinweise hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Anbieterangaben

Die vollständigen rechtlichen Angaben zu unserem Unternehmen finden Sie auf unserer Seite Impressum.